蘋果一直不愿公開討論外部開發(fā)者制作的應(yīng)用軟件如何取得核準(zhǔn)，但美國政府在針對幾周前Google Voice被否決的一紙調(diào)查文件，讓蘋果被迫說明。日前蘋果回答了FCC一連串針對App Store和其軟件評估政策的提問，而當(dāng)中有幾個耐人尋味的地方。

    首先，蘋果說Google Voice并未被否決，只是沒有被核準(zhǔn)，且決策過程中完全沒有征詢AT&T的意見。同日，AT&T對FCC的詢問也有相同說詞。

    但蘋果在回復(fù)信函中表示，雖然蘋果不會就外部應(yīng)用軟件去征詢AT&T的意見，AT&T仍會就若干軟件提出抱怨。蘋果告訴FCC：“偶爾，AT&T會就某些軟件牽涉到的網(wǎng)絡(luò)效率和潛在的網(wǎng)絡(luò)阻塞問題表達關(guān)切，蘋果會將這類關(guān)切納入考量?！?/P>

    不過，在Google Voice爭論之外，現(xiàn)在我們對App Store的背后運作方式，有了更廣泛的了解。首先，那是一項極度巨大的行政操作挑戰(zhàn)。

    蘋果聲稱，他們每周平均收到8,500項新軟件和既有軟件更新申請，目前只有40人全職負責(zé)審核所有提出申請的軟件，而每一項軟件都須經(jīng)過兩個人審核。八成的軟件都在不需修改的情況下獲核準(zhǔn)，而95%的軟件可在申請后的兩周內(nèi)審核通過。蘋果估計，從App Store去年開張至今，經(jīng)過審核的應(yīng)用軟件和更新共約20萬項。

    實際計算后可發(fā)現(xiàn)，這個工作量相當(dāng)駭人。40人在一周五天的正常上班時間，要審核8,500項軟件和更新，平均每人每周要檢查212項軟件。但由于每項軟件都要經(jīng)過兩位不同員工的審核，他們的每周工作量應(yīng)該乘以2，總共424項軟件，或平均每日85項。假設(shè)他們的工時是正常的每日8小時（老實說，這些人恐怕沒那么好命），那代表App Store團隊的每個人每6分鐘就要審核完成一項軟件。因此，某些違反規(guī)定的軟件可能意外地躲過審核者的眼睛，也是可以理解的。

    針對若干具爭議性或特殊的案例，蘋果成立了一個App Store高層審核委員會。雖然確實人數(shù)不得而知，我們知道這是一個由App Store資深管理層所組成的委員會，每周按時開會，檢討審核程序政策，和討論“引發(fā)復(fù)雜或新問題”的應(yīng)用軟件。

    審核員主要檢查的軟件項目為：錯誤的軟件、太常當(dāng)機的軟件，使用未授權(quán)的API（Google顯然不算在其中）、盜版軟件、兒童不宜的內(nèi)容，和任何“減損iPhone核心經(jīng)驗”的東西。

    根據(jù)蘋果與AT&T簽訂的獨家合約，蘋果有義務(wù)除去任何讓iPhone使用者撥打網(wǎng)絡(luò)電話的軟件，或任何違反AT&T服務(wù)條款的軟件。這包括被蘋果否決的SlingPlayer Mobile。該軟件能將機頂盒的影音內(nèi)容傳送至iPhone，供遠端觀賞。

    蘋果發(fā)給該公司信中寫道：“利用AT&T的移動網(wǎng)絡(luò)將電視信號重新導(dǎo)入iPhone，有違AT&T的顧客服務(wù)條款?！痹撥浖荒苁褂胕Phone的Wi-Fi，不能用到3G網(wǎng)絡(luò)。這個案例在今年5月引發(fā)議論時，AT&T即作過相同的解釋。

    最近幾周，蘋果也開始承認App Store的審核程序經(jīng)常對開發(fā)者和消費者造成困擾和不滿，包括蘋果營銷官員Phil Schiller最近與開發(fā)者和一名博客的公開溝通。但這次是整個程序初次對外公開。

    蘋果聲明寫道：“我們正在新的領(lǐng)域，嘗試過去從未作過的事情。我們面對許多困難的新問題，而雖然我們可能偶爾犯錯，我們會努力地從中學(xué)習(xí)，并持續(xù)改善。”